100 Kusursuz Gece Garantisi

LOVA SLEEP MEMNUNİYET GARANTİSİ
YATAK İADE / DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

1-Amaç

Bu prosedürün amacı, Üstün Müşteri Memnuniyetini için sağlamak ve Müşterilerimizden gelen iade/değişim ürünlerini inceleyerek; durum tespiti yapmaktır. Yapılan durum tespiti ile markamızın kalite ve üretim yöntemlerini geliştirmek, markanın temsilcilerinin nihai görev ve sorumluluğudur.

2-Uygulama

Lova Sleep portföyünde yer alan yataklarda; Herhangi bir sebep veya gerekçe sunmaksızın 100 Gün içerisinde tüketiciden iade alınır veya başka bir ürün ile değişim yapabilir.
Özel ölçü, renk seçimi yapılmış, kişiye özel ürünler ile outlet mağaza alışverişlerinde bu kampanya geçerli değildir.

Tüketici; ilgili satış personeli ile konu hakkında iletişim kurarak yatağın iade veya değişim sürecini başlatacaktır.

Bu prosedür kapsamında, iade veya değişimlerde herhangi bir lojistik bedeli talep edilmez.

Tüketiciden iade alınacak ürün ile ilgili mağaza personeli ile tüketici, ‘Yatak İade Formu’ doldurulmalıdır.

İade sürecinde ürünleri inceleme sorumluluğu, Mağaza/Bayi personeline aittir. İade edilen veya değişim yapılan üründe mağaza/bayi personelinin yaptığı değerlendirme sırasında kullanıcıdan kaynaklı herhangi bir ayıp tespit edilirse yatakta kesinlikle iade / değişim yapılmaz.

‘Üstün Müşteri Memnuniyeti için 100 gün’ bireysel kullanıcılara özel olduğundan toplu alımlarda geçerli değildir.
Ticari işletmelere yapılan veya tek seferde yapılacak 5 adet ve üzeri siparişler toplu alımlara girmektedir.

“Üstün Müşteri Memnuniyeti için 100 gün” kapsamında her müşterinin bir hakkı bulunmaktadır.

Kullanıcıların yatağa alışma süresi ortalama 30 gündür. Bu nedenle kullanıcıların değişim/iade öncesi yatağa alışma süresi olan minimum 21 gün süreyi tamamlaması gerekmektedir. İdeal olanı 30 günü tamamlamasıdır.

Lova, kullanıcısına ‘üstün müşteri memnuniyeti için 100 gün’ kampanyası ile alışma süresinin ötesinde, sağlıklı uyku için doğru uyku alışkanlıklarını kazanabilmesi adına daha uzun süre kullanıcısını destekler. <Düşlediğiniz Uykulara> vaadini süresiz kampanya olarak uygular.

YATAK İADE FORMUNU İNDİRMEK VEYA YAZDIRMAK İÇİN TIKLAYINIZ