Sıkça Sorulan Sorular

Alışveriş deneyiminizin kusursuz olması için sizden bir kaç ricamız var:

Beğendiğiniz ürünün renk, ölçü, teknolojik ve kumaş özellik ile adet bilgilerine özellikle dikkat etmenizi önemle rica ediyoruz. Yatak, renkli ve beyaz tekstil ürünlerimiz adresinize hemen gönderilebilirken, baza, başlık, karyola gibi kurulum gerektiren ürünlerimiz siparişiniz üzerine üretilmektedir. Bu nedenle üretim sürecine girmiş bir üründe kumaş, renk, ayak, ölçü gibi değişiklik talepleri üretim sürecine yeniden başlamamıza neden olacak ve siparişinizi teslimat süresini uzatacaktır.

Siparişinizin adresinize zamanında ulaşması için çalışıyoruz. Özellikle kurulum gerektiren baza, başlık, karyola gibi ürünlerde ekiplerimiz randevu alarak adresinize gelmekte; teslimat ve kurulum gerçekleştirmekteler. Adres, telefon bilgilerinizi doğruluğu siparişlerin zamanında ve eksiksiz teslim almanız için önemli olacaktır. Lova Yatak sitemizde alışveriş deneyiminizin mükemmel olması için size destek olmaya her zaman hazırız.

Kampanya, özel gün gibi sipariş yoğunluğu yaşanan günler ile ürünlere göre teslimat süreleri değişiklik gösterebilmektedir. Beğendiğiniz ürünün teslimat süresini ürün detay sayfasında ve “Teslimat & İade” başlığı altında görebilirsiniz. Ürününüz bu alanda belirtilen ortalama süre içerisinde teslim edilecektir.

Baza, başlık, karyola gibi siparişe özel üretilen ürünlerde ölçü, renk değişikliği özel üretim koşullarında iade şartlarını değişmektedir. Siparişinizi oluşturmadan önce İade/İptal şartlarını okumanızı öneririz.
Ürünlerimizi size detaylı olarak anlatmaya, ölçü, kumaş kalitesi, yıkama ve bakım talimatı gibi satınalma öncesi ve sonrasında aklınıza gelebilecek tüm sorularınızın yanıtlarını ürün detay sayfasında belirtmeye çalışıyoruz. Beğendiğiniz ürüne ait bu özelliklere dikkat etmenizi rica ediyoruz. Ürünlerle ilgili sorularınızda hemen 0850 800 3487 nolu telefondan Çağrı Merkezimize ulaşabilir ve detaylı bilgi talep edebilirsiniz.

Mağazalarımızda yaşadığınız deneyimleri çevrimiçi alışveriş sitemize de taşıyarak siz değerli müşterilerimize daha kaliteli hizmet verebilmek için çalışıyoruz.

İlgi alanlarınız ve alışverişleriniz dikkate alınarak size özel teklif ve önerilerde bulunabilmemiz için sitemize ve e-bültenimize üye olabilir; kampanya ve indirimlerden ilk olarak siz haberdar olabilirsiniz.

Sitemize üye olmak ücretsiz ve çok kolay. Ana sayfada yer alan "Giriş" başlığını tıklayarak ilgili alanları eksiksiz doldurmanız yeterlidir. Hemen üye olmak için tıklayabilirsiniz.

Şifrenizi unuttunuz ya da bulamadığınızda giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" başlığını tıklamanız, sitemize üye olduğunuz e-posta adresini yazmanız yeterlidir. Sistem tarafından hesabınıza gönderilen e-posta ile yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Sitemize Üye Olarak ya da Facebook ile giriş yaparak alışveriş yapabileceğiniz gibi  "Misafir Olarak Ödeme" butonunu tıklayarak da siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yaptığınızda ürün ve faturanızın size ulaşması için Ad, Soyad, Cep veya Ev / İş Telefonu ve Adres bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmeniz önemlidir. Özellikle kurulum gerektiren ürün siparişlerinizde teslimat öncesi randevu alınacağı için size ulaşabileceğimiz bir telefon bilgisi çok önemlidir.

Satın aldığınız ürünler teslimat istediğiniz adrese göre farklı lokasyonlardan gönderilebilmektedir. Bu nedenle siparişinizde adres değişikliği yapılamamaktadır. Adres değişikliği taleplerinizde siparişinizi iptal ederek yeni adresinizle sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişinizdeki ürün ve adetlerinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizi iptal edip satın almak istediğiniz ürün ve adette yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişinizdeki ürünlerin iptali için sitemiz üzerinden talepte bulunabilirsiniz. Talebiniz ilgili ekiplerimizle incelnecek ve konuyla ilgili tarafınıza geri dönülecektir.

Lova Yatak internet sitemizden aldığınız ürünlerin mağazalarımızda değişim ya da iadesi yapılamamaktadır. İade etmek istediğiniz ürünler için sitemiz üzerinden iade talebi oluşturabilir, 3 kolay aşamada süreci tamamlayabilirsiniz.

İade işlemleri ürünlere göre değişiklik göstermektedir.

Yatak, yastık, yorgan gibi hijyenin özellikli ürünlerde ambalajı açılmış, kullanılmış ürünlerin iadesi alınmamaktadır. Özellikle yatak ürünlerini satın alırken kullanacağınız baza, karyolada kullanılan yatak ölçülerini kontrol ederek sipariş vermeniz önemlidir.

Baza, başlık, karyola gibi ürünlerde kurulum sonrasında iade işlemi ürünlerin tekrar satılabilir özelliklerini yitirmeleri nedeniyle gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle sipariş öncesinde baza ve karyolanızı kullanacağınız alanların ölçüsünü belirleyerek ürün detay sayfamızdaki ölçü bilgilerini kontrol etmeniz önemlidir.

Siparişlerin kargoya verilmesi ortalama 3-5 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Baza, başlık, karyola gibi sipariş üzerine üretilen ürünlerde nakliye ve kurulum süreci ortalama 30-35 iş gün olabilmektedir. Ürünlerin teslimat ve kurulum işlemleri Lova Yatak tarafından ücretsiz olarak yapılmaktadır. Detaylı bilgiye "Baza, başlık, karyola siparişlerim kargoyla mı gönderilecek?" başlığından ulaşabilirsiniz.

Baza, başlık, karyola gibi ürünlerimiz özellikleri itibariyle kurulum gerektirmektedir. Lova Yatak olarak Türkiye'nin bir çok il ve ilçesine Ücretsiz Kurulum Hizmeti vermekteyiz. Ekiplerimiz teslimat ve kurulum öncesinde telefon numaranızdan 

Nakliye ve Kurulum Hizmeti verilemeyen illerimizle ilgili bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Siparişinizdeki ürünler özellikleri gereği farklı tarihlerde farklı gönderim metodları ile gönderilebilmektedir. Yüksek desili ürünler lojistik firmaları ile gönderilirken, renkli ve beyaz tekstil ürünleri kargo firmaları ile gönderilmektedir. Bu nedenle aynı siparişinizdeki ürünler farklı tarihlerde farklı gönderim metodları ile tarafınıza iletilebilir.

Sitemizde birçok kredi kartına taksit imkanı sunulmaktadır. Beğendiğiniz ürünün detay sayfasındaki "Taksit Seçenekleri" başlığını tıklayarak hangi bankalara kaç taksit seçeneği ile ödeme yapabileceğinizi detaylı inceleyebilirsiniz.

Sitemizden bankamatik, ön ödemeli kartlar ile de ödeme yapabilirsiniz. Bu kartlarda taksitli ödeme imkanı bulunmamaktadır.

Lova Yatak sitemizde size kusursuz hizmet sunmak için çalışıyoruz. Şu an sitemizde Kapıda Ödeme ve Havale Ödeme seçenekleriyle sipariş verilememektedir. Çok yakında ödeme metotlarımızı çeşitlendireceğiz.